Mot du président

Entretien avec Henri de Castries,
Président-Directeur Général

Henri de Castries

La mission de l'assureur, ce n'est pas simplement de réparer les conséquences des risques qui ont pu se manifester, c'est de comprendre ces risques, de les analyser et de les prévenir.

Henri de Castries Président-Directeur Général

En 2013, le Groupe AXA a lancé une campagne de publicité internationale dont les premiers mots commencent par : "Nous sommes tous nés pour protéger." Qu'est-ce que cela veut dire du métier d'assureur ?

La mission de l'assureur, ce n'est pas simplement de réparer les conséquences des risques qui ont pu se manifester, c'est de comprendre ces risques, de les analyser et de les prévenir. C'est en ce sens que la protection est une dimension fondamentale du métier d'assureur. Cette protection, elle commence dès la détection des risques, elle se poursuit par la prévention, elle se poursuit derrière, si les risques malgré tout se manifestent, par la réparation de leurs conséquences. Lorsque nous évitons des risques, nous avons fait notre métier. Si ces risques se manifestent, notre rôle c'est d'être capables d'apporter à nos clients à la fois les meilleures solutions techniques, médicales pour leur permettre de réparer les conséquences de ce qu'ils ont subi, mais aussi de leur donner par une proximité humaine et une proximité de conseil, l'assistance et le soutien dont ils ont besoin.

Donc c'est à la fois un métier très technique et un métier très humain, et c'est, je pense, ce qui en fait le prix et la valeur et ce qui fait que beaucoup de nos collaborateurs sont fiers de travailler dans cette entreprise.

Donc une année solide, au total, bien alignée avec ce que sont les objectifs de moyen terme définis par Ambition AXA.

Peut-on souhaiter une société sans risque ?

Il ne faut surtout pas souhaiter une société sans risque parce qu'une société sans risque est une société qui ne grandit plus, une société qui ne se développe plus, une société dans laquelle il n'y a pas d'innovation. Donc il faut souhaiter une société dans laquelle il y a des risques, mais dans laquelle la prise de risque est une prise de risque éduquée. Pour protéger, il faut soi-même être solide.

L'année 2013 a-t-elle confirmé la solidité du Groupe ?

Je pense qu'elle confirme la solidité du Groupe.

Pourquoi ?

Parce que c'est un Groupe qui sait concilier croissance, profitabilité, solidité du bilan. Croissance : l'activité a crû dans les 3 grands métiers du Groupe. Profitabilité, parce que nos marges ont augmenté. Nos ratios techniques se sont améliorés en assurance dommages, nos marges ont progressé en prévoyance et en santé comme en épargne et en asset management. Et enfin solidité du bilan, parce que si l'on mesure les ratios réglementaires classiques, nous sommes à plus de 2 fois ce qu'est la couverture standard et nécessaire de nos risques. Parallèlement, le ratio d'endettement du Groupe, lui, continue de décroître. Donc une année solide avec de la croissance, de la profitabilité et de la solidité bilantielle.

Quand on regarde l'évolution du monde, quel est le principal enjeu stratégique pour un groupe comme AXA ?

L'enjeu stratégique du Groupe c'est de conserver le leadership qu'il a dans son métier en transformant la manière qu'il a de faire ce métier. L'ADN de l'assurance ne changera pas, mais la manière de faire ce métier va évoluer de façon très profonde. Nous continuerons à protéger les gens mais en utilisant des techniques qui sont très différentes. De ce point de vue-là, ce qui se passe autour de big data et d'internet, du digital, est en train de transformer nos métiers en nous offrant, et c'est ce qui est assez fascinant, des possibilités d'amélioration de nos connaissances et d'amélioration de nos services comme nous n'en avons probablement jamais vues depuis que ce métier existe.

Une dernière question, pour conclure. Pourquoi AXA ?

Pourquoi AXA ? Parce qu'AXA essaie de voir positivement la transformation du monde et essaie d'apporter à chacun et à chacune quelque chose de plus, essaie d'apporter aux collaborateurs des raisons de croire en l'avenir du Groupe, des raisons de croire à son épanouissement personnel au service du Groupe, parce que nous sommes un Groupe qui a su anticiper les changements.

Pourquoi AXA pour les clients ?

Parce que c'est la première marque mondiale et que ce n'est pas un hasard. Pour nos actionnaires, c'est la certitude qu'ils mettent leur épargne au service d'une entreprise qui a un projet collectivement utile et qui saura la gérer de façon raisonnable et intelligente. Pour les parties prenantes externes, c'est voir se développer une entreprise qui a la volonté très forte de s'engager dans des débats qui sont importants pour nos sociétés. AXA considère qu'être une entreprise citoyenne, c'est participer au débat, apporter un point de vue dans l'intérêt de l'ensemble de la société, pour le bien commun et l'intérêt général. Il est important que les entreprises le fassent, il est important que nous le fassions, parce que c'est ce qui fait vivre nos démocraties.

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Chacun à sa manière cherche à se protéger ou à protéger ses proches. Pour sa santé, ses biens ou son environnement, nous avons tous un instinct de protection. Et vous ?
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Stratégie Ambition AXA
à l’horizon 2015

Devenir la société préférée de notre secteur

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2 piliers

  • Orientation Client

  • Culture de confiance et de réalisation

3 priorités

  • sélectivité

    Allouer nos ressources dans les pays matures de manière à soutenir le développement du Groupe et renforcer les segments stratégiques.

  • Accélération

    Gagner en agilité pour se développer sur les marchés à forte croissance, les segments porteurs et progresser fortement sur le direct.

  • Efficacité

    Maîtriser les coûts pour réaliser 1,7 milliard d'économie à objectif 2015 et faire de la taille du Groupe un avantage concurrentiel.

4 Principaux objectifs financiers

  • + 5 % à + 10 % / an de croissance sur résultat opérationnel par action (en euro par action)*

    • 2010
      1,57 €
    • 2011
      1,57 €
    • 2012
      1,69 €
    • 2013
      1,85 
  • 24 Md€ cumulés de cash-flow opérationnel disponibles sur 5 ans (en milliards d'euros)*

    • 2011
      4,2
    • 2012
      4,7
    • 2013
      5,2 MD€
  • 13 % à 15 % de rentabilité courante des capitaux propres en 2015 (ROE courant)*

    • 2010
      12 %
    • 2011
      10 %
    • 2012
      13,3 %
    • 2013
      14,8 %
  • 23 % à 25 % de ratio d'endettement en 2015*

    • 2010
      28%
    • 2011
      26%
    • 2012
      26%
    • 2013
      24 %

*Chiffres et progressions donnés en publié

Chiffres clés

Conjuguer croissance
et rentabilité

1re
marque mondiale d'assurance

* Classement Interbrand pour la 5e année consécutive

Présent dans

56
Pays

157 000
Collaborateurs

102
Millions de clients

Indicateurs

informations
  • Chiffre d'affaires (milliards d'euros, publié)

  • Résultat opérationnel (millions d'euros, publié)

  • Résultat courant (millions d'euros, publié)

  • Résultat net (millions d'euros, publié)

  • Solvabilité économique (millions d'euros, publié)

Dividende

informations

0,81

Cours de l’action

informations

Répartition géographique de nos activités
(résultat opérationnel, assurance vie, épargne, retraite, assurance dommages, assurance internationale)

  • Europe du Nord, Centrale et de l'Est
  • France
  • États-unis
  • Région Méditerranée et Amérique latine
  • Japon
  • Asie (hors Japon)
  • Assurance internationale
  • Royaume-Uni et Irlande
  • Dommages Direct

Répartition de nos lignes d'activités (résultat opérationnel avant impôts hors holdings)

  • Prévoyance et santé
  • Dommages et assurance internationale
  • Épargne et gestion d’actifs (y compris les activités Fonds Général-Épargne, Unités de Compte et Banque)

Le chiffre d’affaires est en hausse de 2 %, en base comparable, soutenu par la croissance de toutes les lignes de métier. L’activité vie, épargne, retraite augmente de 2 %, l’activité dommages progresse de 2 % et la gestion d’actifs de 8 %.

Le résultat opérationnel, en hausse de 18 %, reflète l’équilibre et la bonne santé de nos métiers. En vie, il bénéficie notamment de l'amélioration de la marge technique aux États-Unis ; en dommages, de la baisse du ratio combiné conjuguée à une croissance en volume ; en gestion d'actifs, de la hausse des actifs moyens sous gestion.

Le résultat courant augmente de 20 %, grâce à la hausse du résultat opérationnel et à l’augmentation des plus-values nettes réalisées.

Le résultat net augmente de 14 % en base comparable, grâce à notre bonne performance opérationnelle et de la gestion active de notre capital.

L'année 2012 a été retraité rétroactivement du changement de la norme comptable concernant le calcul des engagements de retraite.

Les fonds propres restent à un niveau solide, seulement marqué par l'impact mécanique de l'évolution des taux d'intérêt en 2013. La solvabilité du Groupe reste à un niveau très élevé et témoigne de la solidité d'AXA. Par ailleurs, l'endettement continue de baisser et passe à 24 % au 31 décembre 2013. L'objectif de ratio fixé à 25 % étant atteint, le Groupe a annoncé un nouvel objectif compris entre 23 % et 25 % à l'horizon 2015.

Après avoir terminé le premier semestre 2013 en forte hausse, le titre AXA a poursuivi sa croissance à un rythme soutenu au deuxième semestre pour clôturer l’année 2013 en hausse de 51 %, surperformant fortement à la fois le secteur européen de l’assurance et le CAC 40.

Depuis juillet 2013, le titre AXA a suivi une tendance haussière soutenue par une meilleure opinion des investisseurs sur les fondamentaux de la société, en particulier grâce au succès de la mise en oeuvre du plan stratégique Ambition AXA. Cette forte progression a été marquée par quelques épisodes de baisse du cours en raison de facteurs macroéconomiques, notamment la crise syrienne et la crise budgétaire américaine.

Nous avons enregistré de bons résultats en 2013, avec une progression du chiffre d’affaires, du résultat opérationnel et des cash-flows opérationnels disponibles.

Ceci, combiné à un bilan solide, permet au conseil d’administration de proposer aux actionnaires un dividende de 0,81 euro par action, en hausse de 13 % par rapport à 2012.

Assurance vie, épargne, retraite

L'assurance vie, épargne, retraite et santé couvre une très large palette des besoins de nos clients, pour eux et pour leurs proches. Actifs dans plus de 30 pays nous sommes premier assureur vie européen en montant de primes.

Présent dans30 pays

Indicateurs

Un mix d'activités équilibré (APE par métier)

  • Unités de compte
  • OPCVM et autres
  • Prévoyance et santé
  • Fonds général épargne

Affaires nouvelles 2013

6 Md€

Marge sur affaires nouvelles

35 %

Prestations prévoyance et santé versées

12 Md€

Valeur de l'épargne

25 Md€d'augmentation de la valeur de l'épargne placée par nos clients dans nos produits d'assurance vie

Forte progression du résultat opérationnel vie, épargne, retraite
(en millions d'euros avant impôts)informations

L’évolution de notre mix d’activités améliore notre marge sur affaires nouvelles. Celle-ci progresse, tant dans les marchés matures que dans les marchés de croissance. Notre contribution au résultat opérationnel du Groupe, avant impôts, s’accroît de 13 % et atteint 3,8 milliards d’euros. La ventilation de cette contribution par activités confirme le rôle majeur de nos segments prioritaires : prévoyance et santé (55 %) et unités de compte (28 %), loin devant le Fonds Général Épargne (17 %). Le résultat opérationnel est en hausse dans l’ensemble des pays.

L'année 2012 a été retraitée rétroactivement du changement de la norme comptable concernant le calcul des engagements de retraite

Assurance dommages

Nous occupons des positions de leader, construites au fil du temps sur des marchés clés comme la France ou l'Europe de l'ouest, ou acquises plus récemment au Mexique, en Turquie
ou à Singapour.

1er
assureur international en Asie (hors Japon et Corée)

Une distribution diversifiée
(chiffre d'affaires 2013 par réseau)

  • Courtiers et autres
  • Agents
  • Direct
  • Partenariats

Classement

3e
assureur direct européen

Indemnisations versées en 2013

18 Md€
Au bénéfice de 40 millions de clients

Sinistres autos réglés en 2013

8,5M

Un mix d’activités équilibré
(chiffre d'affaires par activité)

  • Particuliers
  • Entreprises
  • Assurance internationale

Gestion d’actifs

AXA possède deux gestionnaires d’actifs, AXA Investment Managers et AllianceBernstein. En 2013, la collecte nette s’élève
à 8 Md€.

Actifs sous gestion 2013
1113 Md€
(AXA Investment Managers, AllianceBernstein, autres sociétés AXA)

Répartition des actifs sous gestion

  • AXA Investment Managers
  • AllianceBernstein

Chiffre d'affaires

informations

+8%
à 3 461 M€

Récompenses

70prix de gestion reçus par AXA Investment Managers en 2013

Satisfaction clients

informations

+15 %

Résultat opérationnel
(en millions d'euros)

informations

Le chiffre d’affaires a progressé globalement de 8 %, avec une croissance de 10 % chez AXA Investment Managers et de 7 % chez AllianceBernstein, reflétant une année favorable pour les gestionnaires d’actifs.

La satisfaction générale des clients d’AXA IM depuis un an a augmenté de 15 %. Un résultat qui valide les ac­tions mises en place pour renfor­cer les relations entre la société et ses clients, et obtenu grâce à une progression dans chaque dimension : relation client (+ 10 %), qualité de service (+ 5 %) ou performance d’investissement (+ 17 %). Sur cet axe, 77 % des fonds d’AXA IM se situent dans les premier et second quartiles sur trois ans glissants.

Le résultat opérationnel de la gestion d’actifs progresse de 8 %. Il est à 54 % réalisé par AXA Investment Managers et à 46 % par AllianceBernstein. Cette progression résulte à la fois de la hausse des revenus et de la bonne maîtrise des dépenses.

Responsabilité d'entreprise

Notre métier est confronté à des besoins économiques et sociaux en forte mutation, et à des tendances de fond – innovation technologique, allongement de l’espérance de vie, changement climatique – difficiles à appréhender. Notre pratique responsable nous aide à construire une société plus forte et plus sûre.

78/100
Dow Jones Sustainability Index

informations

Répartition des rejets de CO2

informations
  • consommations d’énergie
  • déplacements professionnels
  • flotte de véhicules AXA
  • papier

Recherche

informations

410projets de recherche soutenus dans 30 pays.

Partenariat AXA-CARE

informations

750 000bénéficiaires dans le monde

Semaine de la responsabilité d'entreprise

informations

56 000collaborateurs de 53 entités ont participé

AXA Atout Coeur

informations

32 156collaborateurs ont soutenu un projet de bénévolat salarié en 2013

Baromètre de la responsabilité d'entreprise

Inspiré des systèmes d’évaluation développés par les agences de notations « extra-financières » spécialisées, AXA a développé son propre outil de mesure de maturité RE et publie ses performances.

Niveau de maturité RE du Groupe

informations
  • Phase stratégique
  • Objectif
  • 2010
  • 2011
  • 2012
  • 2013
  • 2014
  • 2015
  • 2016

Performance du Groupe par partie prenante

Moyenne pondérée 2013 Groupe

  • Actionnaires
  • Clients
  • Collaborateurs
  • Environnement
  • Fournisseurs
  • Société Civile
aActionnaires
bClients
cCollaborateurs
dEnvironnement
eFournisseurs
fSociété Civile

Phase & note :

Phase
Défensive
(20-36)
Refuser les pratiques, les résultats ou les responsabilités
Phase
Conformité
(37-52)
Adopter une approche basée sur une politique de conformité comme une dépense nécessaire aux affaires
Phase
Management
(56-68)
Intégrer les enjeux sociétaux dans les principaux processus de gestion
Phase
Stratégique
(69-84)
Intégrer les enjeux sociétaux dans les principales stratégies commerciales
Phase
Civique
(85-100)
Favoriser une large participation de l'industrie à la responsabilité d'entreprise

En 2013, le score global d’AXA a augmenté de 4 points, un niveau nettement supérieur à la moyenne du secteur (48/100). Les indices DJSI World et DJSI Europe sont des références pour les gestionnaires de fonds ISR. Ils incluent les entreprises les plus avancées en termes de responsabilité d’entreprise.

Les rejets de CO2 par ETP d’AXA liés aux consommations d’énergie, de papier et aux déplacements professionnels (avion, train, voiture) ont baissé de 7 % entre 2012 et 2013. Une enquête transport annuelle, déployée dans 41 pays et dans 22 langues, permet d’estimer les quantités de CO2 émises par les trajets domicile-bureau des collaborateurs et permet également de sensibiliser les employés à des modes de transport alternatifs.

Parce que la recherche d’aujourd’hui favorise la protection de demain, le Groupe a créé en 2007 le Fonds AXA pour la Recherche. Celui-ci a vocation à soutenir et à partager la connaissance sur les risques environnementaux, socio-économiques et ceux portant sur la vie humaine. En 6 ans, 114 millions d'euros ont été engagés via un solide processus de sélection académique, pour soutenir 410 projets de recherche dans 30 pays. Le Fonds est désormais un acteur reconnu du mécénat scientifique et le partenaire des plus grandes institutions académiques mondiales. Au terme de ce premier mandat, AXA a renouvelé son engagement pour une nouvelle période de 6 ans avec une dotation supplémentaire de 100 millions d’euros.

Depuis 2011, AXA soutient l’ONG CARE afin d’aider les populations vulnérables à mieux faire face aux risques environnementaux. En 2014, le partenariat a été renouvelé pour 3 années supplémentaires sur le même thème (avec un support financier d'AXA de 2,3 millions d'euros), afin de poursuivre les actions existantes et d'élargir le programme à de nouveaux pays en Amérique Centrale et du Sud. À ce jour, le partenariat AXA-CARE compte 750 000 bénéficiaires dans le monde.

Notre pratique RE est devenue un vecteur majeur de l’engagement des collaborateurs. Leur mobilisation autour de notre « semaine de la responsabilité d’entreprise » se fait plus massive et visible chaque année. En 2013, 56 000 collaborateurs dans 53 entités y ont participé. Les progrès de la dimension RE de l’enquête de satisfaction Scope confirment ce haut niveau d’adhésion. Ce succès est le reflet de multiples efforts en faveur de la diversité, de l’égalité des chances, d’une culture de confiance et de réalisation ainsi que du développement professionnel et personnel de chacun.

En 2013, 32 156 bénévoles ont pris part à des actions solidaires et 76 184 heures ont été offertes par le Groupe pour soutenir des personnes exclues, protéger l’environnement ou promouvoir l’éducation.

Au cœur de la stratégie Ambition AXA, la responsabilité d’entreprise (RE) s’inscrit dans un cadre d’actions commun. Les progrès de chaque filiale en termes de maturité RE sont mesurés et les objectifs fixés chaque année. Plus qu’un processus d’évaluation, c’est bien un guide de développement de stratégie RE que les filiales utilisent pour identifier les mesures nécessaires au déploiement de leur propre stratégie, dans un but commun : atteindre un niveau de maturité dit « stratégique » d’ici à 2015. Progressivement, un dialogue et une vision partagée se sont construits entre le Groupe et ses filiales. Plus de 70 critères RE sont analysés : gouvernance, gestion des risques, conformité, gestion de la relation client, management de l’impact environnemental, « produits verts », micro-assurance, gestion du capital humain, engagement dans la cité, mécénat, gestion des fournisseurs, etc. Chaque critère est pondéré et noté selon la performance de l’entité, qui obtient ainsi un score global sur 100 et une position sur une des cinq phases de l’échelle de maturité RE. Pour aller plus loin en matière de transparence, les performances par partie prenante ainsi que l’ensemble des données issues de l'analyse RE annuelle sont diffusées sur http://cr-barometer.axa.com sous la forme d’un « Baromètre de la responsabilité d’entreprise ».

Documents

rapport personnalisé

Télécharger ci-dessous le document personnalisé à partir de l’édition papier du rapport d'activité et de responsabilité d'entreprise 2013.

Publications complètes

AUTRES PUBLICATIONS

Un site en .AXA ?

Avec rapportannuel.axa, AXA est la première marque d’assurance dans le monde et la première société française à proposer un site internet avec une extension à son nom. L’acquisition et l’utilisation de ce nouveau « nom de domaine de premier niveau » (Generic Top-Level Domain – gTLD) constituent une illustration concrète de notre transformation digitale, et nous positionnent dès aujourd’hui comme des pionniers dans ce domaine.

A travers cette nouvelle extension, exclusivement développée pour le groupe AXA, vous pouvez être certain que chaque site possédant une extension .AXA est autorisée et supervisée par nos soins.

• .AXA est votre destination de confiance pour mieux vous protéger en ligne

• .AXA est une preuve tangible que notre but est de favoriser l'innovation et de la culture numérique

• .AXA permettra d'améliorer l'expérience de nos clients tout en navigant à travers des noms de domaines et des URLs plus facilement mémorisables et navigables

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